Cahier des charges : Application de collecte et de livraison de linge 1. Objectif Général Développer une application mobile permettant aux utilisateurs de commander un service de collecte de leur linge sale à domicile et de recevoir leur linge propre, traité par des professionnels, à une date et à une heure choisies. 2. Fonctionnalités Principales 2.1 Pour l'utilisateur : ● Inscription et profil: Création d'un compte utilisateur, gestion des informations personnelles (adresse, moyens de paiement, etc.), historique des commandes. ● Commande: ○ Choix des articles à laver (vêtements, linge de maison, etc.). ○ Sélection des options de traitement (lavage, repassage, détachage spécifique). ○ Choix de la date et de l'heure de collecte et de livraison. ○ Estimation du prix en temps réel. ○ Paiement sécurisé en ligne (carte bancaire, portefeuilles électroniques). ● Suivi de commande: ○ Notification par email ou SMS à chaque étape de la commande (prise en charge, en cours de traitement, livraison). ○ Suivi en temps réel de la position du livreur sur une carte. ● Fidélité: ○ Programme de fidélité avec des récompenses (réductions, offres spéciales). ● Assistance: ○ Chatbot pour répondre aux questions fréquentes. ○ Formulaire de contact pour les demandes spécifiques. 2.2 Pour le prestataire : ● Gestion des commandes: ○ Vue d'ensemble des commandes en cours et à venir. ○ Attribution des commandes aux livreurs. ○ Suivi en temps réel de la position des livreurs. ○ Gestion des paiements. ● Gestion des stocks: ○ Inventaire du linge en cours de traitement. ○ Gestion des fournitures (détergents, etc.). ● Statistiques: ○ Analyse des données pour optimiser les opérations (zones de livraison, heures de pointe, etc.). 3. Fonctionnalités Avancées (Possibles) ● Devis personnalisés: Pour les commandes volumineuses ou spécifiques. ● Abonnements: Offrir des abonnements mensuels ou annuels avec des tarifs préférentiels. ● Intégration avec les assistants vocaux: Commande par voix (Google Assistant, Siri). ● Réseau social intégré: Créer une communauté d'utilisateurs. ● Réalité augmentée: Visualisation 3D des articles à traiter. 4. Aspects Techniques ● Plateformes: iOS, Android. ● Technologies: React Native, Flutter, ou autre technologie adaptée au développement d'applications mobiles cross-platform. ● Sécurité: Protection des données utilisateurs, conformité aux réglementations en vigueur (RGPD). ● Intégration: ○ Système de gestion de flotte pour le suivi des livreurs. ○ Système de paiement sécurisé. ○ Plateforme de gestion de relation client (CRM). 5. Design et Expérience Utilisateur (UX) ● Interface intuitive: Design simple et clair, navigation facile. ● Personnalisation: Possibilité de personnaliser l'application (thèmes, couleurs). ● Accessibilité: Conformité aux normes d'accessibilité. 6. Marketing et Communication ● Lancement: Campagnes de publicité en ligne, relations presse, partenariats avec des influenceurs. ● Fidélisation: Programme de parrainage, offres promotionnelles. 7. Livraison et Collecte ● Partenariat avec des livreurs: Mise en place d'un réseau de livreurs indépendants ou employés. ● Optimisation des trajets: Utilisation d'algorithmes pour optimiser les itinéraires de livraison. ● Horaires flexibles: Proposition de créneaux horaires variés pour la collecte et la livraison. 8. Service Client ● Support technique: Mise en place d'un service client réactif pour répondre aux questions et résoudre les problèmes. ● Chat en direct: Possibilité de discuter en temps réel avec u
